Condiciones de servicio

Solicitud de presupuesto y confirmación

El formulario del sitio es una solicitud de presupuesto: no reserva ninguna fecha ni te compromete a nada. No se pide ningún pago en línea.

Después de analizar tu solicitud, te enviamos una confirmación por escrito (por correo) con: la descripción de los servicios, el precio total y los impuestos aplicables, la fecha y la franja horaria previstas, las modalidades de pago y las condiciones de cancelación. El contrato se forma solo cuando aceptas esa confirmación.

Precios y pago

Los precios se fijan por presupuesto, según los servicios elegidos, la superficie y el estado del lugar. Los impuestos (TPS y TVQ) se añaden cuando corresponden y se indican en la confirmación.

Si el estado del lugar es claramente distinto de lo descrito, lo hablamos contigo antes de empezar. No se cobra nada adicional sin tu acuerdo.

Acceso, preparación y seguridad

Nos das acceso al lugar a la hora acordada, con agua y electricidad. Avísanos con anticipación si hay animales, objetos frágiles o de valor, o superficies que requieren un cuidado especial.

Por la seguridad de todos, podemos rechazar o detener un trabajo que presente un peligro (por ejemplo: moho importante, materiales peligrosos, estructura insegura). En ese caso, solo se cobra el trabajo realizado.

Cancelación, cambio de fecha y reembolso

Puedes cancelar o cambiar una cita sin costo hasta 24 horas antes de la hora prevista, por correo o por teléfono.

Una cancelación más tardía, o la imposibilidad de acceder al lugar, solo puede generar un cargo si está indicado claramente en tu confirmación escrita.

Como lo prevé el Código Civil de Québec, puedes poner fin al contrato de servicio en cualquier momento; en ese caso pagas solo el valor del trabajo ya realizado y los gastos incurridos.

Si se pagó por adelantado un servicio que no se prestó, se te reembolsa por completo a más tardar 15 días después de la cancelación.

Es posible que tengamos que cambiar una cita (tormenta, emergencia, avería de equipo). Te avisamos lo antes posible y te proponemos otra fecha; si no te conviene, no debes nada y se reembolsa cualquier pago anticipado.

Satisfacción

Si algo incluido en la confirmación no quedó bien hecho, avísanos en las 24 horas siguientes a la limpieza, idealmente con fotos. Volvemos a corregir esos puntos sin costo.

Daños

Cuidamos tus pertenencias. Si una rotura o un daño ocurre por nuestra culpa, avísanos pronto: asumimos la responsabilidad conforme a la ley.

No somos responsables del desgaste normal ni de los defectos que ya existían antes de nuestra visita.

Contenido del sitio

Las fotos del sitio ilustran nuestros servicios. Las comparaciones de antes/después son imágenes de ejemplo, como lo indica la nota que las acompaña.

La información del sitio puede cambiar; lo que vale para tu servicio es la confirmación escrita que recibes.

Leyes aplicables y recursos

Estas condiciones se rigen por las leyes de Québec, incluida la Ley de protección del consumidor (Loi sur la protection du consommateur), que se aplica con prioridad cuando te da más derechos. Para cualquier pregunta o queja, escríbenos primero; también puedes dirigirte a la Office de la protection du consommateur.

Estas condiciones existen en francés, inglés y español; en caso de diferencia, prevalece la versión francesa.