Conditions de service

Demande de soumission et confirmation

Le formulaire du site est une demande de soumission : il ne réserve aucune date et ne vous engage à rien. Aucun paiement n'est demandé en ligne.

Après l'analyse de votre demande, nous vous envoyons une confirmation écrite (par courriel) indiquant : la description des services, le prix total et les taxes applicables, la date et la plage horaire prévues, les modalités de paiement, ainsi que les conditions d'annulation. Le contrat est conclu seulement lorsque vous acceptez cette confirmation.

Prix et paiement

Les prix sont établis sur soumission, selon les services choisis, la superficie et l'état des lieux. Les taxes (TPS et TVQ) s'ajoutent lorsqu'elles s'appliquent et sont indiquées dans la confirmation.

Si l'état des lieux diffère nettement de ce qui a été décrit, nous vous en parlons avant de commencer. Aucun frais supplémentaire n'est facturé sans votre accord.

Accès, préparation et sécurité

Vous nous donnez accès aux lieux à l'heure convenue, avec l'eau et l'électricité. Indiquez-nous à l'avance les animaux présents, les objets fragiles ou de valeur, et les surfaces qui demandent un soin particulier.

Pour la sécurité de tous, nous pouvons refuser ou interrompre un travail présentant un danger (par exemple : moisissures importantes, matières dangereuses, structure non sécuritaire). Dans ce cas, seuls les travaux réalisés sont facturés.

Annulation, report et remboursement

Vous pouvez annuler ou reporter un rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, par courriel ou par téléphone.

Une annulation plus tardive, ou l'impossibilité d'accéder aux lieux, peut entraîner des frais uniquement s'ils sont indiqués clairement dans votre confirmation écrite.

Comme le prévoit le Code civil du Québec, vous pouvez mettre fin au contrat de service en tout temps ; vous payez alors seulement la valeur des travaux déjà réalisés et les dépenses engagées.

Si un montant a été payé d'avance pour un service qui n'a pas été rendu, il vous est remboursé au complet au plus tard 15 jours après l'annulation.

Nous pouvons devoir reporter un rendez-vous (tempête, urgence, bris d'équipement). Nous vous prévenons le plus tôt possible et vous proposons une nouvelle date ; si elle ne vous convient pas, aucun montant n'est dû et tout paiement anticipé est remboursé.

Satisfaction

Si un élément prévu dans la confirmation n'a pas été fait correctement, signalez-le-nous dans les 24 heures suivant le ménage, idéalement avec des photos. Nous revenons corriger les points concernés, sans frais.

Dommages

Nous prenons soin de vos biens. Si un bris ou un dommage est causé par notre faute, signalez-le-nous rapidement : nous en assumons la responsabilité conformément à la loi.

Nous ne sommes pas responsables de l'usure normale ni des défauts déjà présents avant notre passage.

Contenu du site

Les photos du site illustrent nos services. Les comparaisons avant/après sont des images d'exemple, comme l'indique la mention qui les accompagne.

Les renseignements du site peuvent changer ; la confirmation écrite que vous recevez fait foi pour votre service.

Lois applicables et recours

Ces conditions sont régies par les lois du Québec, dont la Loi sur la protection du consommateur, qui s'applique en priorité lorsqu'elle vous accorde plus de droits. Pour toute question ou plainte, écrivez-nous d'abord ; vous pouvez aussi vous adresser à l'Office de la protection du consommateur.

Ces conditions existent en français, en anglais et en espagnol ; en cas de différence, la version française prévaut.